Zer egin hileta-zerbitzuak kontratutakoa betetzen ez badu?

Euskadin, gerta daiteke heriotza-aseguruaren bidez emandako hileta-zerbitzua ez etortzea bat kontratatutakoarekin: zerbitzuak osatu gabe egotea, adostutakoa baino kalitate txikiagoa izatea edo epe eta prestazioak ez betetzea. Egoera horren aurrean, funtsezkoa da zein eskubide dituzten aseguratuak edo familiak eta zer pauso eman behar diren jakitea.

Horregatik, poliza bat kontratatu aurretik, gomendagarria da Euskadin heriotza-aseguruak konparatzea eta konpainia bakoitzak gorabeheren aurrean nola erantzuten duen aztertzea.

Noiz dago hileta-zerbitzuaren ez-betetzea?

Ez-betetzetzat jotzen da emandako zerbitzua polizan edo aseguratzaileak onartutako hileta-eskaeran jasotakoarekin bat ez datorrenean.

• Kontratuan jasotako zerbitzuren bat ez ematea.
• Kalitatea adostutakoa baino txikiagoa izatea (tanatorioa, hilkutxa, garraioak…).
• Familiaren baimenik gabe zerbitzuak ordezkatzea.
• Atzerapen bidegabeak kudeaketetan edo lekualdatzeetan.

Egoera horietako edozeinek erreklamatzeko eskubidea ematen du.

Zein pauso eman behar dira zerbitzua okerra bada?

Gorabehera baten aurrean, garrantzitsua da azkar eta dokumentatuta jardutea.

• Gorabehera berehala aseguratzaileari jakinaraztea.
• Emandako zerbitzuaren txosten zehatza eskatzea.
• Fakturak, kontratuak eta frogak gordetzea.
• Konponbidea edo kalte-ordaina idatziz eskatzea.

Ez da beharrezkoa hileta amaitu arte itxarotea arazoa jakinarazteko.

Nor da erantzulea: aseguratzailea ala hileta-enpresa?

Zerbitzua hileta-enpresa batek ematen badu ere, erantzukizun nagusia aseguratzailearena izaten da.

• Aseguratzailea da aseguratuaren eta familiaren aurrean erantzulea.
• Hileta-enpresa zerbitzu-hornitzaile gisa jarduten du.
• Aseguratuak ez du zuzenean hileta-enpresari erreklamatu behar, aseguratzaileak hala eskatzen ez badu.

Harreman kontraktuala aseguratzailearekin dago, ez hileta-enpresarekin.

Zein irtenbide eskaintzen ditu normalean aseguratzaileak?

Gorabeheraren arabera, konponbide hauek proposa daitezke:

Irtenbidea ez-betetzearen proportzionala izan behar da, eta beti dokumentatuta geratu.

Eta aseguratzailearen erantzuna ez bada egokia?

Aseguratzaileak konponbide egokirik ematen ez badu, beste bide batzuk daude:

• Bezeroarentzako arreta-zerbitzuan erreklamazioa aurkeztea.
• Aseguratuaren defendatzailera jotzea, badagoenean.
• Aseguruen Zuzendaritza Nagusira (DGS) kexa bidaltzea.
• Bide judiziala baloratzea, kasu larri edo errepikatuetan.

Bide hauek erabil daitezke hileta amaitu ondoren ere.

Ondorioa

Euskadin, hileta-zerbitzuak kontratutakoa betetzen ez badu, aseguratuak edo familiak erreklamatzeko eta konponbide bat eskatzeko eskubidea dute, eta aseguratzailea da azken erantzulea. Ez-betetzea ez da onartu beharreko zerbait.

Arriskuak murrizteko eta konpainia bakoitzak gorabeheren aurrean nola jarduten duen jakiteko, funtsezkoa da poliza ondo berrikustea eta, kontratatu aurretik, Euskadin heriotza-aseguruak konparatzea, benetako bermeak eta erantzun-maila egokia eskaintzen duen aseguratzailea aukeratzeko.