Senideen eskubideak hileta-enpresa itunduen aurrean

Heriotza asegurua dagoenean, aseguru-etxeak normalean bere sareko hileta-enpresa itundu bat bidaltzen du. Une horretan, senide askok galdetzen dute ea derrigorrez onartu behar duten edo beste enpresa bat aukeratzeko eskubidea duten.

Erantzuna argia da: hileta-enpresa itunduak ez ditu senideen eskubideak ezabatzen. Poliza bakoitzak zer aukeratzeko tarte uzten duen jakin nahi baduzu, gomendagarria izan daiteke heriotza asegurua konparatzea Euskal Herrian eta kontratu bakoitzak zer baldintza ezartzen dituen aztertzea.

Derrigorrezkoa al da aseguruak bidaltzen duen hileta-enpresa onartzea?

Ez beti.

Polizak zer dioen araberakoa da, baina oro har:

• Aseguruak estaldura ematen du kontratatutako kapitalaren mugaraino.

• Hileta-enpresa itundua ohiko hornitzailea da, baina horrek ez du esan nahi erabakitzeko eskubideari uko egin behar zaionik.

• Edozein zerbitzu onartu aurretik informazioa eskatzeko eskubidea duzu.

• Ez zaude derrigortuta aparteko zerbitzuak kontratatzera.

Une zailaren presioak ez ditu kontsumitzaile gisa dituzun eskubideak kentzen.

Aukera al dezake familiak beste hileta-enpresa bat?

Kasu askotan, bai.

Hileta-enpresa itundua ez erabiltzea erabakitzen baduzu:

• Beste enpresa bat aukeratu dezakezu.

• Aseguruak aseguratutako kapitalaren mugaraino ordainduko du.

• Baliteke familiak ordainketa aurreratzea eta ondoren diru-itzulketa eskatzea.

• Garrantzitsua da fakturak eta aurrekontu xehatua gordetzea.

Komeni da polizak zer jasotzen duen berrikustea: hautaketa librea ala zerbitzuaren zuzeneko prestazioa.

Zer ezin du egin hileta-enpresa itundu batek?

Hileta-enpresa batek ezin du:

• Polizan jasota ez dauden zerbitzuak inposatu.

• Kontzeptuak gehitu familiaren baimenik gabe.

• Aurrekontu xehatua emateari uko egin.

• Produktu edo zerbitzu gehigarriak kontratatzera presionatu.

Kontsumo-araudia indarrean dago Euskadin eta Espainian, baita halako une delikatuetan ere.

Zer egin gainkostuak edo irregulartasunak atzemanez gero?

Espero ez diren karguak agertzen badira edo zerbitzua adostutakoarekin bat ez badator:

1. Eskatu aurrekontu xehatua.

2. Eskatu azalpena idatziz.

3. Jarri harremanetan aseguru-etxearekin berehala.

4. Beharrezkoa bada, eskatu erreklamazio-orri ofiziala.

Hileta-enpresa sare itundukoa bada, aseguru-etxeak erantzukizuna izan dezake aseguratuaren aurrean.

Noiz uka edo erreklama dezakete senideek hileta-enpresa itundu baten aurrean?

Familiak noiz esku har dezakeen argitzeko, hona hemen ohiko egoerak:

Hileta-enpresa itundua onartzeak ez du esan nahi senide edo kontsumitzaile gisa dituzun eskubideei uko egiten diezunik.

Ondorioa

Hileta-enpresa itunduak ohikoak dira heriotza asegurua duten polizetan, baina ez dituzte senideen eskubideak ordezkatzen. Familiak gardentasuna exijitu dezake, zerbitzu gehigarriak baztertu eta, kasu askotan, beste enpresa bat aukeratu kontratuaren mugen barruan.

Zure polizak hautatzeko askatasun handiagoa eta zerbitzu argiagoa eskaintzen duen jakin nahi baduzu, une egokia izan daiteke heriotza asegurua konparatzeko eta malgutasun handiagoa duen aukera bat hautatzeko.