Zer egin senideen eta aseguratzailearen artean desadostasuna dagoenean?

Euskadin eta Espainian, heriotza baten ondoren ohikoa da desadostasunak sortzea senideen eta heriotza-aseguruko aseguratzailearen artean, hileta-zerbitzuei, hiletaren kostuari edo poliza nola aplikatu behar denari buruz. Egoera hauek askotan sortzen dira kontratuaren interpretazio desberdinengatik edo une emozional gogorretan presaka hartutako erabakien ondorioz.

Gatazkak murrizteko eta nola jokatu jakiteko, komenigarria da heriotza-aseguruak konparatzea eta halako egoerak nola kudeatzen diren aurretik ezagutzea.

Zergatik sortzen dira desadostasun horiek?

Desadostasun gehienak kontratuaren ezjakintasunaren eta tentsio emozionalaren konbinazioaren ondorio dira.

• Polizan sartuta dauden zerbitzuei buruzko interpretazio desberdinak
• Kontratatutako kapital funerarioa gainditzen duten kostuak
• Senideen artean hileta-motari buruzko adostasunik eza
• Aseguruaren benetako mugak ez ezagutzea

Kasu askotan, gatazka ez da aseguratzailearekin sortzen, senideen arteko iritzi-desadostasunengatik baizik.

Nork du azken erabakia gatazka dagoenean?

Erabakitzeko ahalmena argi mugatuta dago aseguruaren kontratuan.

• Aseguratzaileak polizan jasotakoa zorrotz bete behar du.
• Senideek polizaren barruan soilik har ditzakete erabakiak.
• Hildakoak borondate idatzia utzi badu, nahitaez errespetatu behar da.
• Senideen artean adostasunik ez badago, aseguratzaileak normalean oinarrizko zerbitzua aplikatzen du, hileta atzeratu ez dadin.

Helburua beti da sepelioa garaiz egitea, gatazka luzatu gabe.

Zein pauso eman desadostasuna konpontzeko?

Egoera gatazkatsua bada, komenigarria da modu antolatuan jardutea:

• Aseguratzaileari azalpen argia eta idatzia eskatu
• Polizaren baldintza orokorrak eta partikularrak berrikusi
• Familiaren aldetik elkarrizketarako pertsona bakarra izendatu
• Erabaki eta desadostasun guztiak dokumentatuta uztea

Horrek ondorengo erreklamazioak errazten ditu eta nahasmenak murrizten ditu.

Nola konpontzen dira gatazka ohikoenak?

Desadostasunaren jatorriak baldintzatzen du konponbidea. Hona hemen orientaziozko taula bat:

Irizpide honek kontratua lehenesten du, une kritikoan blokeoak saihesteko.

Zer egin desadostasuna unean bertan konpontzen ez bada?

Gatazka berehala konpontzen ez bada edo familiak ez badu aseguratzailearen jarduna egokitzat jotzen:

• Desadostasuna hileta amaitu ondoren erreklamatu daiteke.
• Aseguratzailearen bezeroarentzako arreta-zerbitzura jo daiteke.
• Erreklamazio formala aurkeztea posible da.

Zerbitzua gauzatzeak ez du erreklamatzeko eskubidea kentzen, baldin eta kontratua ez dela behar bezala bete uste bada.

Ondorioa

Euskadin eta Espainian, heriotzaren ondoren senideen eta aseguratzailearen artean desadostasuna dagoenean, giltza kontratuari zorrotz atxikitzea, erabaki guztiak dokumentatzea eta elkarrizketa argia izatea da. Aseguratzaileak polizan adostutakoa aplikatu behar du, nahiz eta senideen artean adostasunik ez egon.

Momentu bereziki delikatuetan gatazkak gutxitzeko, ezinbestekoa da poliza ondo ezagutzea eta, kontratatu aurretik, heriotza-aseguruak konparatzea baldintza argiak eta gatazka gutxiago sortzen dituen asegurua aukeratzeko.