Zer egin etxeko aseguruak erantzuten ez badu?

Zure etxeko aseguruak ez badu erantzuten, egin behar duzun lehenengo gauza da telefono bidez bakarrik kexatzeari uztea eta erreklamazioa idatziz egitea aseguru-etxearen aurrean. Euskal Herrian eta Espainian, ohiko bidea hau izaten da: ezbeharraren partea eman, frogak gorde, konpainiaren bezeroarentzako arreta-zerbitzuari edo defendatzaileari erreklamatu eta, erantzunik ez badago edo emandako erantzunak arazoa konpontzen ez badu, hurrengo pausoa ematea. Zure etxebizitzarako beste aukera batzuk begiratzen ari bazara, hemen ditzakezu etxeko aseguru aukerak konparatu.

Bilaketa honen atzean dagoen benetako zalantza ez da bakarrik zer egin aseguru-etxeak isilik jarraitzen duenean, baizik eta zenbat itxaron, nola erreklamatu ondo eta zer urrats eman gero erreklamazioa ez dizuten atzera bota dezaten. Gakoa da dena modu ordenatuan egitea eta pauso bakoitza idatziz jasota uztea.

Noiz esan daiteke etxeko asegurua ez dela erantzuten ari?

Ez du beti esan nahi zuzenean ezezkoa eman dizutenik. Batzuetan arazoa da espedientea geldirik geratzen dela, inork ez dizula ezer argitzen edo egunak pasatzen direla konpainiak zer egingo duen zehaztu gabe.

Askotan honelako egoeretan gertatzen da:

• Ezbeharraren partea eman ondoren ez dizute erantzuten.
• Peritazioa edo konponketa arrazoirik gabe atzeratzen da.
• Ez dute erreklamazio formalari erantzuten.
• Ezbeharra argibide garbirik gabe ukatzen dute.
• Eskainitako kalte-ordaina ez dator bat benetako kaltearekin.

Zer egin behar duzu erantzunik ez dagoela ikusten duzun unean?

Lehenengo pausoa kasua ondo antolatzea eta dokumentazio guztia biltzea da. Dena dei, mezu solte edo ahozko hitzetan geratzen bada, gero askoz zailagoa izango da garaiz erreklamatu zenuela edo konpainiak gaizki jokatu duela frogatzea.

Erabilgarriena normalean hau izaten da:

• Espediente zenbakia gordetzea.
• Argazkiak, bideoak, fakturak eta aurrekontuak biltzea.
• Deien eta mezuen datak apuntatzea.
• Erantzuna beti idatziz eskatzea.
• Polizan zein estaldura ari zaren eskatzen berrikustea.

Zenbat eta hobeto dokumentatuta egon guztia, orduan eta indar handiagoa izango du zure erreklamazioak.

Nola erreklamatu lehenengo aseguru-etxeari?

Kanpoko bidera jo aurretik, erreklamazio formala aurkeztu behar duzu konpainiaren bezeroarentzako arreta-zerbitzuan edo, badago, bezeroaren defendatzailearen aurrean.

Idatzi horretan komeni da hauek sartzea:

• Zure datu pertsonalak.
• Polizaren zenbakia.
• Ezbeharraren espediente zenbakia.
• Gertatutakoaren azalpen argia.
• Erreklamazioaren arrazoia.
• Eskatzen duzun irtenbidea.
• Zure bertsioa babesten duen dokumentazioaren kopia.

Ez da beharrezkoa testu konplexua egitea, baina bai argi uztea zer gertatu den, zer eskatzen duzun eta zer espero duzun konpainiaren aldetik.

Zenbat denbora itxaron behar duzu erantzuna jasotzeko?

Konpainiak argitasunez erantzuten ez badizu, ez da komeni asteak ezer formalizatu gabe pasatzen uztea. Egokiena da espedientea trabatuta dagoela ikusten duzun unean bertan erreklamazioa idatziz egitea eta bidalketaren frogagiria gordetzea.

Hemen garrantzitsuena hau da:

• Ez geratzea erantzun informal baten zain.
• Ahal bezain laster idatziz erreklamatzea.
• Bidalketaren frogagiria gordetzea.
• Erreklamazioaren jarraipena egitea.

Zenbat eta denbora gehiago pasatu ezer formalizatu gabe, orduan eta errazagoa da dena airean geratzea.

Zer egin dezakezu aseguru-etxeak erantzuten ez badu edo erreklamazioa ukatzen badu?

Konpainiak ez badu erantzuten edo emandako erantzunak arazoa konpontzen ez badu, hurrengo pausoa goi-mailako erreklamazio bidera jotzea da. Horretarako, ezinbestekoa da lehenago aseguru-etxeari berari erreklamatu diozula frogatu ahal izatea.

Hau bereziki erabilgarria da egoera hauetan:

• Konpainiak isilik jarraitzen du.
• Erantzuna eskasa edo nahikoa ez da.
• Ezbeharra azalpen sinesgarririk gabe ukatzen dute.
• Espedientea luzatu egiten da benetako aurrerapenik gabe.

Horregatik da hain garrantzitsua dena telefono dei hutsetan edo ahozko promesetan ez uztea.

Zein akats saihestu behar dituzu etxeko aseguruak erantzuten ez badu?

Arazo asko ez dira bakarrik konpainiaren isiltasunagatik larritzen, baizik eta asegurudunak erreklamazioa gaizki planteatzen duelako.

Akats ohikoenak hauek dira:

• Telefonoz bakarrik erreklamatzea.
• Idatziaren kopiarik ez gordetzea.
• Poliza ondo ez berrikustea.
• Kaltearen frogak ez aurkeztea.
• Ezbeharraren zenbakia ez adieraztea.
• Erreklamazioa formalizatu aurretik denbora gehiegi uztea.
• Konpainiari lehenago erreklamatu diozula frogatu ezin izatea.

Akats horiek saihesteak askoz egoera hobean uzten zaitu zure kasua defendatzeko.

Zer gerta daiteke aseguru-etxeak nola jokatzen duen arabera?

Kasu guztiak ez dira berdin amaitzen. Guztia konpainiak isilik jarraitzen duen, berandu erantzuten duen edo ezbeharra zuzenean ukatzen duen araberakoa da.

Hemen ideia nagusia hau da: etxeko aseguruak ez badu erantzuten, ez da komeni inprobisatzea edo zain geratzea, baizik eta ahalik eta azkarren erreklamazio idatzia eta ondo dokumentatua egitea.

Erantzun laburra hau da: etxeko aseguruak ez badu erantzuten, idatziz erreklamatu aseguru-etxeari, bidalketaren froga gorde eta ez utzi kasua telefono-deietan edo ahozko promesetan bakarrik. Gainera, etorkizunean antzeko arazoak saihestu nahi badituzu, hemen ditzakezu etxeko aseguru aukerak konparatu.