Nola erreklamatu etxeko aseguru bati?

Etxeko aseguru bati erreklamatu nahi badiozu, normalena da lehenengo aseguratzaileari berari erreklamatzea eta, konponbiderik ematen ez badizu edo epe barruan erantzuten ez badu, Espainian halako gatazkak gainbegiratzen dituen erakundera jotzea: Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusia, hau da, DGSFP.

Hau bilatzen duen jende gehienak ez du bakarrik jakin nahi “non erreklamatu”, baizik eta zer pauso eman behar diren, zer dokumentu behar diren eta zer egin behar den konpainiak trabak jartzen baditu, gehiegi atzeratzen bada edo sinistroa ukatzen badu. Hor garrantzitsuena ordenaz jokatzea eta dena idatziz uztea da. Gainera, konpainiaz aldatzea pentsatzen ari bazara, etxeko aseguruak konparatu ditzakezu.

Noiz erreklamatu diezaiokezu etxeko aseguru bati?

Aseguratzaileak zure polizaren arabera espero zenuena betetzen ez duenean edo sinistroaren kudeaketa behar bezala egiten ez denean erreklama dezakezu. Ez da beharrezkoa gatazka oso handia izatera itxarotea: espedientea trabatzen dela ikusten baduzu, erantzuten ez badizute edo kalte-ordaina txikiegia iruditzen bazaizu ere erreklama dezakezu.

Hau bezalako kasuetan gertatu ohi da:

• Aseguratzaileak zuk estalita dagoela uste duzun kaltea ukatzen du.
• Peritazioa gehiegi luzatzen da.
• Konponketa ez da iristen edo azalpenik gabe atzeratzen da.
• Kalte-ordaina behar baino baxuagoa da.
• Inork ez dizu sinistroaren egoerari buruzko erantzun argirik ematen.
• Ez zaude ados aplikatutako muga edo bazterketarekin.

Zer egin behar duzu sinistroaren ondoren?

Erreklamazio formala pentsatu aurretik, lehenengo gauza sinistroaren partea ematea eta ahalik eta informazio gehien biltzea da. Zenbat eta lehenago egin eta dena hobeto dokumentatuta egon, orduan eta errazagoa izango da gero zure jarrera defendatzea.

Gomendagarriena hau da:

• Argazkiak eta bideoak egin kalteez.
• Eman partea aseguratzaileari ahalik eta azkarren.
• Gorde espediente-zenbakia.
• Gorde fakturak, aurrekontuak eta egiaztagiriak.
• Apuntatu datak, deiak eta artatzen zaituzten pertsonen izenak.
• Aurkeztu salaketa lapurreta edo hala eskatzen duen beste gertakari bat egon bada.

Oinarrizkoa dirudi, baina erreklamazio asko ahuldu egiten dira egun batzuk geroago frogak falta direlako edo hasieran kaltea nolakoa zen ez delako argi geratzen.

Zer froga behar dituzu ondo erreklamatzeko?

Zure erreklamazioak indarra izatea nahi baduzu, ez da nahikoa ados ez zaudela esatea. Egokiena da dokumentuekin babestea zer gertatu den, polizak zer estaltzen duen eta zergatik uste duzun aseguratzaileak beste modu batean erantzun beharko lukeela.

Erabilgarriena hau biltzea izaten da:

• Poliza eta haren baldintzak.
• Sinistroaren partea.
• Argazkiak eta bideoak.
• Perituen, teknikarien edo konpontzaileen txostenak.
• Aurrekontuak eta fakturak.
• Konpainiarekin trukatutako mezu elektronikoak edo mezuak.
• Salaketa, halakorik egon bada.

Zenbat eta argiago geratu kaltearen jatorria, kostua eta eskatzen duzun estaldura, orduan eta errazago aurreratuko du zure erreklamazioak.

Nola erreklamatzen zaio lehenengo aseguratzaileari?

Lehenengo pauso formala aseguratzailearen bezeroarentzako arreta zerbitzuan erreklamatzea da edo, badu, haren bezeroaren defendatzailearen aurrean. Idatzi horrek ondo azaldu behar du arazoa eta argi utzi behar du zer irtenbide eskatzen ari zaren.

Hau sartzea komeni da:

• Zure datu pertsonalak.
• Poliza-zenbakia.
• Sinistro-zenbakia.
• Gertatutakoaren azalpen argia.
• Erreklamazioaren arrazoi zehatza.
• Eskatzen duzun irtenbidea.
• Zure bertsioa babesten duen dokumentazioaren kopia.

Hemen argi izatea luzea izatea baino hobea da. Ez da beharrezkoa idatzi konplikatu bat egitea, baina bai ondo azaltzea zer gertatu den eta zergatik ez zauden ados.

Zer egin aseguratzaileak ez badu erantzuten edo erreklamazioa ukatzen badu?

Konpainiak hilabeteko epean erantzuten ez badizu edo erantzun negatiboa ematen badizu eta zuk arrazoia duzula pentsatzen jarraitzen baduzu, DGSFPra jo dezakezu; hori baita Espainian aseguratzaileak gainbegiratzen dituen erakunde publikoa.

Pauso hau erabilgarria izaten da, batez ere, honelakoetan:

• Konpainiak isilik jarraitzen du.
• Erantzuten dizu, baina ez du benetako arazoaren funtsa jorratzen.
• Azalpen sinesgarririk gabe ukatzen du erreklamazioa.
• Espedientea gehiegi luzatzen da.

DGSFPk ez du epaile batek bezala erabakitzen, baina bai berrikus dezake aseguratzaileak behar bezala jokatu duen eta araudia zein sektoreko jardunbide egokiak bete dituen.

Zer gerta daiteke erreklamazio motaren arabera?

Erreklamazio guztiak ez dira berdin amaitzen. Guztia eztabaidatzen ari zarenaren eta aurkeztu ditzakezun frogen araberakoa da.

Ideia nagusia hau da: ondo erreklamatzea ez da bakarrik kexatzea, baizik eta informazioa ordenatzea, zure bertsioa frogekin babestea eta bide egokia jarraitzea.

Laburbilduz

Etxeko aseguru bati erreklamatzeko, onena da sinistroaren partea ahalik eta azkarren ematea, dokumentazio guztia gordetzea, lehenengo aseguratzaileari idatziz erreklamatzea eta, erantzuten ez badu edo zure eskaera ukatzen badu, DGSFPra jotzea. Gainera, esperientzia bera berriro ez errepikatzeko beste aukera batzuk aztertu nahi badituzu, etxeko aseguruak konparatu ditzakezu.