Etxeko aseguruen arazoak

Etxeko aseguruaren arazoak ia beti agertzen dira momenturik txarrenean: hain zuzen ere, ezbehar bat izan eta konpainiak erantzutea espero duzunean. Espero zenuena baino ordainketa baxuagoak, letra txikiagatik ezetsitako ezbeharrak edo ados jartzen ez diren peritoak dira kexarik ohikoenak. Izan ere, etxeko aseguruak biltzen du erreklamazio kopururik handiena Aseguruen Zuzendaritza Nagusiaren aurrean.

Zergatik gertatzen den eta nola erreklamatu bermeekin azaltzen dizugu. Zure oraingo polizak arazoak ematen badizkizu, zure etxeko asegurua hemen konpara dezakezu eta arreta hobea duen konpainia batera aldatu.

Zergatik ordaintzen dizu zure etxeko aseguruak espero zenuena baino gutxiago?

Gatazkaren lehen arrazoia kalteen balorazioan dagoen desadostasuna da: aseguru-etxeak zuri dagokizula uste duzun baino diru gutxiago eskaintzen dizu. Eta askotan arrazoia zure poliza berean dago.

Arrazoi ohikoenak:

• Azpiasegurua: zure etxea bere benetako balioa baino gutxiagogatik aseguratu baduzu, arau proportzionala aplikatzen da eta kalte-ordaina proportzio berean murrizten da.
• Edukiaren kapital baxua: altzariek, etxetresna elektrikoek eta arropak jendeak deklaratzen duena baino gehiago balio dute.
• Frankiziak: aseguruak sartu aurretik zuk hartzen duzun kaltearen zatia.
• "Benetako balioan" eta ez berrian egindako balorazioa: poliza batzuek ondasunen antzinatasuna deskontatzen dute.

Eskaintza onartu aurretik, konparatu konponketen benetako aurrekontuak. DGSFParen arabera, aseguratuen 10etik 4 ez daude jasotako kalte-ordainarekin pozik.

Zer egin aseguru-etxeak zure ezbeharra polizako salbuespen batengatik ezesten badu?

Ezetza ez da beti bidegabea, baina ez da beti zuzena ere. Lehenengoa zergatik ukatzen dizuten ulertzea da eta arrazoi hori benetan zure kontratuan dagoen egiaztatzea.

Ezezko arrazoi ohikoenak:

• Berariazko salbuespenak: polizak estaltzen ez dituen kalteak (adibidez, egiturazko filtrazioak edo izurriteak).
• Mantentze-lanen falta: kaltea zabarkeria edo higadura batetik badator, estali gabekotzat jo dezakete.
• Aurretiazko kalteak: asegurua kontratatu aurretik jada kaltetuta zegoena ez da sartzen.
• Dokumentazio falta: argazkirik, fakturarik edo txostenik gabe, espedientea geldiarazi dezakete.
• Muga gainditzea: kontratatutako aseguru-kopururaino soilik ordaintzen dute.

Ezetza zure polizak dioenarekin bat ez badator, erreklamatzeko oinarria duzu. Berrikusi baldintza orokorrak eta partikularrak hitzez hitz, ezer galdutzat eman aurretik.

Ez zaude peritoarekin ados: nola konpontzen da kalteen balorazioa?

Desadostasuna kalteen zenbatekoari buruzkoa denean, legeak perituzko prozedura bat aurreikusten du. Ez zaude behartuta konpainiaren peritoaren zenbatekoa onartzera.

Nola funtzionatzen du peritutza kontraesankorrak:

• Zure peritoa izenda dezakezu kalteak bere kabuz balora ditzan.
• Bi peritoak bat ez badatoz, hirugarren perito bat izendatzen da, eta haren erabakia loteslea da bi aldeentzat.
• Prozesu honek kostua du, beraz, zenbateko handiko ezbeharretan konpentsatzen du batez ere.
• Arazoa kopurua bakarrik denean, eta ez estaldura, egokia den bidea da.

OCUren aholkua: perituzko bidea jokoan dagoen kopuruak peritoaren gastua justifikatzen badu bakarrik interesatzen da. Zenbateko txikietarako, hobea izaten da ordezko aurrekontuekin negoziatzea.

Nola erreklamatu etxeko aseguruak erantzuten ez duenean edo atzeratzen denean?

Konpainiak alde batera uzten bazaitu, atzeratzen bada edo bere ezetzari eusten badio, hiru mailatako erreklamazio-bide argi bat dago. Egin beti idatziz eta gorde guztiaren kopia.

Taularen aurretik, gogoratu: bidali erreklamazioak beti frogagarritasuna duen bide batetik (burofaxa edo ziurtatutako gutuna).

Kontuan izan DGSFParen ebazpena ez dela loteslea, baina arrazoia ematen badizu, pisu handiko froga gisa balio du epaitegietan amaitzen baduzu.

Zenbat denbora duzu erreklamatzeko eta zein aukera erreal dituzu irabazteko?

Berri ona da erreklamatzeak merezi duela. Zure eskubideak ezagutzeak erabat aldatzen du emaitza, eta epeak askok uste dutena baino zabalagoak dira.

Datu eta epe gakoak:

• 2 urteko epea duzu demanda judiziala jartzeko, konpainiak ukatzen edo betetzen ez duenetik.
• Etxeko arrisku anitzeko aseguruak 2024an aseguru-erreklamazio guztien %42 bildu zuen (3.905 kexa).
• DGSFParen aurreko etxeko erreklamazioen %38 inguru aseguratuaren alde ebazten dira.
• Zenbat eta lehenago erreklamatu eta hobeto dokumentatu, orduan eta arrakasta-aukera gehiago.

Arazo gehienak gaizki doitutako polizetatik edo bezeroarentzako arreta txarra duten konpainietatik sortzen dira. Zure aseguru-etxean jada konfiantzarik ez baduzu, zure etxeko asegurua hemen konpara ezazu eta ezbeharren kudeaketan balorazio onak dituen bat aukeratu, hurrengo arazoa iritsi baino lehen.