Etxeko aseguruan ezbeharra jakinarazteko epea

Etxean ur-ihesa, sutea edo lapurreta gertatzen denean, lehenengo zalantzetako bat izaten da zenbat denbora duzun zure aseguratzaileari abisatzeko. Erantzuna argia da: kaltearen berri duzunetik 7 egun dituzu ezbeharra jakinarazteko, Aseguru Kontratuaren Legearen arabera.

Epe hori azalduko dizugu, zer gertatzen den ez baduzu betetzen, konpainiak zein epe bete behar dituen eta nola jokatu pausoz pauso. Eta zure poliza motz geratzen dela ikusten baduzu, zure etxeko asegurua hemen aldera dezakezu eta estaldura hobeak dituen bat aukeratu.

Zenbat egun dituzu etxeko aseguruan ezbeharra jakinarazteko?

Ezbeharra jakinarazteko legezko epea 7 egunekoa da, kaltearen berri duzun unetik zenbatzen hasita, 50/1980 Aseguru Kontratuaren Legeko 16. artikuluak jasotzen duen bezala.

Kontuan izan behar duzuna:

• Epea 7 egunekoa da ezbeharra ezagutzen duzunetik, ez gertatu zenetik.
• Polizak epe zabalagoa ezar dezake, baina inoiz ez legeak ezartzen duena baino laburragoa.
• Denbora izan arren, jakinarazi ahalik eta azkarren: zenbat eta lehenago, orduan eta errazagoa da kalteak frogatzea eta baloratzea.
• Ezbeharra jakinarazi ondoren, beste 5 egun dituzu aseguratzaileari kalteen balorazioa emateko.
• Gomendagarriena ezbeharra egun berean edo hurrengoan jakinaraztea da, dokumentazio guztia oraindik prest ez izan arren.

Zer gertatzen da ezbeharra 7 eguneko epetik kanpo ematen baduzu?

Epea pasatzeak ez du esan nahi estaldura automatikoki galtzen duzunik. Legeak kasu jakin batzuetan bakarrik uzten dio aseguratzaileari zuri kaltea egitea.

Benetako arriskua noiz dagoen:

• Atzerapenak konpainiari kalterik eragiten ez badio, ohikoena da ezbeharra berdin tramitatzea.
• Atzerapenak ezbeharra behar bezala baloratzea edo ikertzea eragozten badu, aseguratzaileak kalte-ordaina murriztu edo ukatu dezake.
• Kalte-galerak bakarrik eskatu ahal izango dizkizu, baldin eta frogatzen badu atzerapenak benetako kaltea eragin diola.
• Doloa edo fede txarra badago, adibidez kalteak puztea edo asmatzea, kalte-ordaina jasotzeko eskubidea gal dezakezu.

Ezbeharra berandu jakinaraztea saihestu daitekeen arriskua da. Abisatu laster eta gorde beti komunikazioaren egiaztagiria.

Zuk bete behar dituzun epeak eta aseguratzaileak bete behar dituenak

Etxeko ezbehar batean ez da zure erlojua bakarrik martxan jartzen: konpainiak ere bete beharreko legezko epeak ditu. Horiek ezagutzeak erreklamatzeko aukera ematen dizu, arrazoirik gabe atzeratzen bada.

Taularen aurretik, gogoratu epe horiek Aseguru Kontratuaren Legeko 16., 18. eta 20. artikuluetan ezarrita daudela, eta bi aldeentzat derrigorrez bete beharrekoak direla.

Konpainiak 40 egun edo 3 hilabete gainditzen baditu arrazoi justifikaturik gabe, 20. artikuluko berandutze-interesak aplikatzen dira, eta automatikoki zigortzen dute atzerapena.

Nola eman ezbeharra pausoz pauso eta zer dokumentu behar dituzu?

Ezbeharra ondo emateak kobrantza bizkortzen du eta arazoak saihesten ditu. Prozesua erraza da informazioa prestatuta baduzu.

Jarraitu beharreko pausoak:

• Deitu aurretik zure polizaren estaldurak egiaztatu.
• Jarri harremanetan zure aseguratzailearekin, telefonoz, aplikazioz edo web bidez, eta azaldu zer gertatu den, noiz eta zer kalte dauden.
• Ez deitu kanpoko profesional bati, salbu eta premiazkoa bada kalte handiagoak saihesteko.
• Bildu frogak: argazkiak, bideoak, fakturak edo konponketa-aurrekontuak.
• Lapurreta izan bada, salaketa aurkeztu Polizian: salaketarik gabe, aseguratzaileak ez du kalte-ordaina tramitatuko.

Eskatuko dizuten ohiko dokumentazioa

Zerrendaren aurretik, izan datu hauek eskura kudeaketa berriro egin behar ez izateko:

• Aseguru-hartzailearen NANa.
• Poliza-zenbakia.
• Kaltearen deskribapen zehatza, data, ordua eta arrazoiarekin.
• Ezbeharraren argazkiak edo bideoak.
• Konponketaren fakturak edo aurrekontuak, badituzu.
• Poliziaren salaketa, lapurreta izan bada.

Zer egin zure aseguruak epeak betetzen ez baditu eta nola aukeratu hobe bat?

Ezbeharra behar bezala jakinarazi baduzu eta aseguratzaileak ez badu erantzuten 40 eguneko epean gutxieneko ordainketarako edo 3 hilabeteko epean kalte-ordain osoa emateko, erreklamatzeko eskubidea duzu.

Nola jokatu:

• Erreklamatu idatziz konpainiari eta gorde komunikazio guztien kopia.
• Erantzuten ez badu, jo bezeroarentzako arreta sailera edo aseguratuaren defendatzailera.
• Azken urrats gisa, Aseguruen Zuzendaritza Nagusiaren aurrean edo bide judizialetik erreklama dezakezu.
• Gogoratu arrazoirik gabeko atzerapenak berandutze-interesak sortzen dituela zure alde.

Arazo asko estaldura eskaseko edo letra txiki nahasiko polizetatik datoz. Horregatik, berritu aurretik, zure etxeko asegurua hemen alderatu eta estaldura onak eta ezbeharrak kudeatzeko prozesu arina dituen konpainia bat aukeratu.