Aseguruen sektorean teknologia eta IA: chatbotak, laguntzaile birtualak, abantailak eta arriskuak

Adimen artifiziala aseguruen mundua eraldatzen ari da Euskal Herrian ere: lehen orduak behar zituzten tramiteak segundo gutxitan egiten dira, eta bezeroarentzako arreta gero eta azkarragoa da chatbot inteligenteei esker. Testuinguru honetan, komeni da ondo babestuta egotea eta ez ordaintzea behar baino gehiago: konparatu osasun-aseguruak Euskal Herrian eta aukeratu merkeena.

Chatbotak: arreta berehalakoa, 24/7

Aseguru-etxeetako chatbotak bezeroaren galdera sinpleei berehala erantzuten diete. Telefonoan itxaronaldi luzeak saihesten dira eta esperientzia askoz ere arinagoa da. Gainera, etengabe ikasten dutenez, gero eta eraginkorragoak dira.

Era berean, eskaerak iragazten dituzte eta bezeroak sail egokira bideratzen dituzte. Horrek enpresentzako baliabideak aurrezten ditu eta, aldi berean, bezeroaren gogobetetasuna handitzen du.

Laguntzaile birtual pertsonalizatuak

Teknologia aurreratuagoarekin, laguntzaile birtualek urrats bat gehiago egiten dute: zure profilari egokitutako estaldurak gomendatu ditzakete, klausulak argi azaldu edo ordainketa-epemugak gogorarazi.

Haien balio nagusia pertsonalizazioa da: datu gehiago jaso ahala, gomendioak zehatzagoak dira. Hala ere, datuen erabilera horrek pribatutasunari eta babesari buruzko erronka berriak ere sortzen ditu.

IAren abantailak aseguruetan

Aseguru-sektorean adimen artifiziala txertatzeak onura ugari dakartza:

• Tramitazio azkarragoa.
• Giza akats gutxiago.
• Eskaintza pertsonalizatuagoak.
• Kostu operatibo txikiagoak.

Horregatik, gero eta aseguru-etxe gehiagok egiten dute apustu teknologia horien alde lehiakorrak izaten jarraitzeko.

Arriskuak eta erronkak

Algoritmoek joera edo aurreiritziak izan ditzakete, eta horrek erabaki bidegabeak ekar ditzake, adibidez estaldura ukatze okerrak.

Gainera, sistemetan gehiegi fidatzeak bezeroari giza ukitu edo enpatia falta sentitzea ekar dezake egoera sentikorretan.

Datuen segurtasuna

Aseguru-etxeek informazio oso sentikorra kudeatzen dute, eta IA erabiliz gero are handiagoa da zibererasoen aurrean babesteko beharra. Euskal Herrian, Datuak Babesteko Lege Orokorra eta araudi europarrak pribatutasun-protokolo zorrotzak betetzea eskatzen dute. Horrek kostuak handitu arren, konfiantza ere sendotzen du.

Etorkizuna

IAk gero eta eredu prediktibo indartsuagoak garatuko ditu, arriskuak aurreikusi eta estaldurak denbora errealean eskaintzeko gai izango direnak.

Aseguru-etxeentzat aukera handia da, betiere berrikuntza, araudia eta bezeroaren konfiantza orekan mantentzen badira.

Ondorioa: berrikuntza segurtasunez

Adimen artifiziala dagoeneko iraultzen ari da aseguru-etxeek bezeroekin duten harremana. Arrakasta arriskuen kudeaketan eta datuen erabileran gardentasuna mantentzean egongo da.

Eta zuk ere babestuta egon nahi baduzu, behar duzun estaldura aukeratuz eta gehiegi ordaindu gabe, ez izan zalantzarik: konparatu osasun-aseguruak Euskal Herrian eta aukeratu merkeena.